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Comment développer une bonne communication

Posté le 2018/05/02

Développer une bonne communicationComment développer une bonne communication? Tous, nous avons  à côtoyer des tas de gens tous les jours: au travail, dans nos loisirs, à la maison, lors des déplacements. Étant des êtres humains, notre humeur peut être variable. ...

Développer une bonne communicationComment développer une bonne communication

 

    Comment développer une bonne communication? Tous, nous avons  à côtoyer des tas de gens tous les jours: au travail, dans nos loisirs, à la maison, lors des déplacements. Étant des êtres humains, notre humeur peut être variable. Celle des autres aussi. Certaines personnes peuvent tout simplement nous taper sur les nerfs ou nous sembler insignifiantes ou peu attirantes. Néanmoins, si nous voulons entretenir des relations convenables et respectueuses, il est important de développer une bonne communication avec les autres. Sinon, nous risquons d’être en conflit avec beaucoup de gens.

 

Cinq pièges à conflit:   

 

    Alors comment faire pour développer une bonne communication avec les autres? Avant tout, il est important de connaître les « pièges à conflits ». Ce sont des stratégies que nous utilisons tous, plus ou moins souvent, et qui mènent le plus souvent à un conflit. Voici donc cinq pièges à conflit (1):

1) Étiqueter ou crier des injures:

Exemples: « Tu es un salop! » « Tu n’es qu’un entêté! » « Tu n’es qu’un imbécile! »

2) Commander ou donner des ordres:

Exemples: « Fais ce que je te dis! » « Arrête de mentir! »

3) Questionner:

Exemples: « Veux-tu bien me dire pourquoi tu es toujours en retard? » « Qu’est-ce que tu fais avec un gars de même? »

4) Accuser:

Exemples: « Arrête de me niaiser! » « Tu n’es pas ma mère, mon père! » « Tu es toujours sur mon dos! »

5) Ironiser (différente de l’humour, car l’ironie est utilisée dans le but de provoquer, rabaisser, blesser, etc.):

Exemples: « Je vois que tu es encore à l’heure. » « Je vois que tu es toujours à ton affaire. »

    Une meilleure façon d’exprimer ce que l’on ressent est de parler au « Je ».  Une façon plus juste et adéquate d’exprimer ce que l’on ressent serait par exemple, au lieu de dire que je me sens en colère parce que mon copain arrive en retard ou que je me sens en colère à cause de l’attitude de mon collègue de travail, je pourrais dire : « Je me sens colère (émotion) lorsque mon copain arrive en retard (telle situation se produit). » Je pourrais également dire : « Je me sens en colère (émotion) lorsque tu arrives en retard (comportement adopté par moi ou par l’autre). » Enfin : « Je me sens en colère (émotion) à propos de cette situation. »

    Si nous reprenons les exemples plus haut, voici comment développer un bonne communication et mieux exprimer ce que l’on ressent:

- « Quand tu agis de cette façon, je me sens en colère ou cela me blesse. » versus « Tu es un salop! »

 – « Je n’aime pas quand tu penses que tu as toujours raison parce que je me sens comme si j’étais nul. » versus « Tu n’es qu’un entêté! »

- « J’apprécierais que tu fasses ceci ou cela. » versus « Fais ce que je te dis! »

- « Lorsque tu mens, je me sens peiné parce que j’ai l’impression que tu ne me fais pas confiance. » versus « Arrête de mentir! »

-  « Je n’aime pas quand tu arrives en retard, car je me sens inquiète. » versus « Veux-tu bien me dire pourquoi tu es toujours en retard? »

-   « Je m’inquiète de te savoir avec un gars comme lui. » versus « Qu’est-ce que tu fais avec un gars de même? »

 

TU = Tunnel à conflit

JE = Je m’exprime adéquatement = Je me sens bien

 

Types d'affirmation:  

 

    Dans la communication, vous pouvez toujours choisir la façon dont vous allez vous affirmer. Or, il y a trois types d’affirmation: affirmation agressive, non-affirmation et affirmation adéquate (1).

1) Affirmation agressive:

- Lever le ton

- Accuser

- Être sarcastique

- Ridiculiser, dénigrer, rabaisser

- Sacrer

- Blâmer

- Intimider

- Frapper

- etc.

2) Non-affirmation:

- Ne rien faire

- S’apitoyer sur son sort

- Jouer au «Martyr»

- Parler dans le dos de l’ autre

- Tenter de culpabiliser

- Bouder

- Espérer que l’autre devine vos pensées, nos sentiments

- Gâcher le plaisir de l’autre dans l’espoir qu’il devine nos sentiments

- Éviter les décisions « C’est toi qui décide. » « On fait comme tu veux. »

- Se dire qu’on va passer pour une chialeuse, une folle, etc.

- etc.

3) Affirmation adéquate: 

- Défendre son point de vue

- Décrire la situation

- Exprimer ses sentiments sans rabaisser l’autre

- Exprimer les effets du comportement sur moi, ce que ça me fait

- Expliquer la raison pour laquelle la situation amplifie le comportement

- Utiliser un discours en « Je » : Je me sens (émotion) … lorsque (comportement) …

- etc.

    Apprendre à comment développer une bonne communication en s’affirmant adéquatement démontre un respect envers soi et des autres. Cela permet de mieux gérer ses émotions et les relations avec les autres. Il n’y a pas d’accumulation puisque tout est exprimer au fur et à mesure ce qui facilite la communication et l’affirmation de soi.

    Néanmoins, il peut être utile de prendre un pas de recul (voir mon article « Comment gérer ses émotions ») pour laisser s’apaiser la colère afin d’être disponible pour s’exprimer adéquatement.

    Souvenez-vous que dans la communication, vous êtes responsable de la façon dont vous exprimer ce que vous avez à dire. Toutefois, vous n’êtes pas responsable de la façon dont l’autre va le recevoir. Cela lui appartient.

    Maintenant, vous savez comment développer une bonne communication pour de meilleure relation avec les autres.

 

819-699-0388

 

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Référence:

(1) CIUSSS (Centre Intégré Universitaire de Santé et de Services Sociaux). Programme d’aide au développement et à l’apprentissage des habiletés sociales

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